一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值,班,確保熱線暢通；    

二、來電響鈴三聲內(nèi)接聽電話,確保熱線,接通率達100%;

三、服務用語文明規(guī)范,解答問題熱情,耐心、準確；

四、服務范圍內(nèi)的相關信息、業(yè)務流程公開告知；

五、供熱政策、法律、法規(guī)及相關業(yè)務進行當面咨詢。的,隨時接待,當即答復;進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復；

六、建立信息反饋機制,對顧客反映的問題、服務中心轉派問題做到“件件有落實,事事有回音”；

七、實行“首問責任制”,所有咨詢事項僅作記錄,確保答復率100%,滿意率達到100%。