實施機構(gòu)

山東聚源熱力有限責(zé)任公司

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1.微信關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--繳費--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 

2.微信、支付寶-生活繳費--供暖費--山東聚源熱力--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。

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單位用戶

營業(yè)廳或公對公辦理

供熱維修

線上通過“濟時熱”小程序報修或撥打客服熱線2316625報修

相關(guān)服務(wù)

① 用熱報開

6月1至10月15

1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2。關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱報停

② 用熱報停

6月1至10月15

1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱恢復(fù)

③過戶更名

1、房權(quán)證、身份證原件到供熱客戶服務(wù)中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更）。2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--更名過戶

④ 開具發(fā)票

攜帶繳費憑證于當(dāng)年的11月15日至次年3月20日到營業(yè)廳辦理。

辦理時限

供熱報裝業(yè)務(wù)辦理時限：每年4月1日至10月15日之間

供熱繳費、更名過戶業(yè)務(wù)、報停、復(fù)用即時辦理

網(wǎng)點設(shè)置

聚源熱力客服服務(wù)中心（洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務(wù)中心）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.供暖時間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節(jié)假日不間斷但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外。2.在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑維護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)保證采暖供熱期內(nèi)用戶的溫度不低于18度 。

服務(wù)承諾

一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%；

二、服務(wù)用語文明規(guī)范，解答問題熱情、耐心、準(zhǔn)確；

三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知；

四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進行當(dāng)面咨詢的，隨時接待，當(dāng)即答復(fù)；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)；

五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實，事事有回音”；

六、實行“首問責(zé)任制”，所有咨詢事項認(rèn)真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達到100%。

便民措施

微信公眾號 山東聚源熱力   監(jiān)督服務(wù)電話：0537—2316625